Política de cancelamento e devolução

Bem-vindo ao Boneca sexual de alma! A Soul Sex Doll tem o prazer de apresentar nossa política mais recente, que oferece transparência excepcional combinada com opções flexíveis e garantia total. A satisfação de nossos clientes é nosso principal foco, pois queremos oferecer total facilidade em sua jornada de compras. A equipe de atendimento ao cliente da nossa empresa permanece disponível para ajudá-lo sempre que precisar de esclarecimentos.

Política de cancelamento

Antes de fazer o pedido

Fazer um pedido com total conhecimento continua sendo nossa prioridade. Ter uma noção clara do que você deseja antes de efetuar o pagamento aumenta a eficiência do processo. Você pode encontrar ajuda para escolher a boneca ideal por meio dos seguintes recursos.

Descrição e fotos de fábrica:Saiba mais em fotos em nosso site.
Participe da comunidade: Receba conselhos, faça amigos e conecte-se no Discord, no Reddit ou em um dos fóruns de nossa comunidade.

Chat ao vivo e página de contato: Você já está em contato, nosso Live Chat e nossa página de contato estão sempre disponíveis para qualquer dúvida.

Opções flexíveis de cancelamento

Prazo	Taxa de reembolso	Notas
Reembolso total em até 4 horas após o pagamento	100%
95% reembolso em até 8 horas após o pagamento	95%
80% reembolso em até 24 horas após o pagamento	80%
Nenhum cancelamento após 24 horas	N/A	Os pedidos personalizados não podem ser cancelados após o início da produção.

Observação: O processamento do pedido começa após o pagamento em 24 horas. Quando em processamento, a produção das bonecas personalizadas começa assim que o processamento é iniciado. Quanto às bonecas de estoque, os preparativos para o envio também começam imediatamente. Quando a produção estiver em andamento, ou após 24 horas, não será possível fazer cancelamentos, pois os custos de produção já foram iniciados e os materiais e a mão de obra já se esgotaram.

Instruções adicionais para bonecas de estoque

Cancelamento	Detalhes
Não há cancelamento após o envio	Após o envio, o reembolso torna-se menos devido, pois inclui custos de envio, mão de obra e embalagem.
Dedução de taxas após o cancelamento	Quando o item for enviado após o cancelamento, as taxas relevantes serão subtraídas do reembolso.

Quando os itens estão fora de estoque

Opção	Descrição
Substituição gratuita	Escolha outra boneca. A compensação extra é concedida, além do reembolso ou do ajuste de qualquer diferença de preço.
Reembolso total	Como alternativa, você pode optar por obter um reembolso de 100 %, pois esse é o caso se a boneca que você selecionou estiver fora de estoque.

Política de devolução

Inspecione a boneca depois de recebê-la

Se tiver alguma dúvida ou estiver insatisfeito com o pedido, entre em contato conosco em até 24 horas. Veja o que fazer:

Ação	Detalhes
Inspecionar a boneca	Assim que a boneca chegar, examine-a por inteiro, da cabeça aos pés.
Registre o Unboxing	Não é uma má ideia fazer um vídeo de desembalagem para fins de documentação e solução de problemas.
Enviar e-mail	Devem ser fotos ou vídeos claros para support@soulsexdoll.com para obter ajuda imediata.

Possíveis problemas e soluções

Categoria do problema	Descrição	Solução
Boneca errada	Longe das fotos de fábrica ou da descrição do site, a boneca é bem diferente.	Desembale a boneca (até o fim), a cabeça, a etiqueta de remessa e a embalagem externa. Assim que confirmarmos a discrepância, providenciaremos uma substituição.
Boneca danificada	Durante o transporte, a boneca foi seriamente danificada.	Entre em contato com a empresa de transporte e registre uma reclamação, além de nos notificar. As ofertas que faremos dependem da situação, podendo ser kit de reparo / boneca de reposição / reembolso.
Pacote perdido	As informações de rastreamento indicam "entregue", mas o pacote nunca foi recebido.	Registre uma reclamação na UPS/FedEx e nos notifique. Normalmente, adicionamos o serviço de assinatura de adulto para entregas corretas.

Observações importantes

Condições	Detalhes
Higiene e segurança	Como regra geral, não são aceitas devoluções de produtos para adultos, pois essa é a natureza dos produtos para adultos.
Devoluções não autorizadas	Os reembolsos não são considerados para pacotes devolvidos sem autorização prévia.
Produtos personalizados	As bonecas personalizadas não podem ser devolvidas.
Danos causados pelo usuário	O uso ou manuseio inadequado resultará em danos que não são cobertos. O cuidado com a boneca prolonga seu ciclo de vida.

Política de reembolso

Entre em contato conosco primeiro - sem disputas

Somos um comerciante confiável e profissional que leva em conta sua satisfação como cliente valioso. Se tiver algum problema, entre em contato conosco e não faça um estorno ou disputa. Isso resolverá seus problemas rapidamente.

Processo de reembolso

Método de pagamento	Tempo de processamento
Cartão de crédito/débito	6 a 10 dias úteis
PayPal	7 dias úteis
Klarna	7 dias úteis

Se não receber seu reembolso dentro do prazo especificado, entre em contato para obter um número de referência de reembolso e, em seguida, entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento para obter mais informações.

Diretrizes de cancelamento e devolução

Confirmar antes do cancelamento

Ação	Detalhes
Confirmar antes de pagar	Verifique novamente todos os detalhes do pedido antes de concluir o pagamento.
Cancelar dentro de 24 horas (personalizado/pré-encomenda)	Começamos a processar os pedidos em até 8 horas após o pagamento.
Mais de 24 horas ou após o início da produção	Após o início da produção dos pedidos personalizados, eles não poderão mais ser cancelados.

Porcentagem de reembolso de pedidos cancelados

Prazo	Porcentagem de reembolso
95% reembolso em até 8 horas após o cancelamento de um pedido	95%
80% reembolso em até 24 horas após o cancelamento de um pedido	80%
50%-70% reembolso após a conclusão da produção	50%-70%

Taxa de reabastecimento: Essa taxa está sendo cobrada para cobrir os custos do processo, incluindo processamento de pedidos, compra de material, embalagem, inspeção etc. Essas são medidas para garantir a manutenção de preços justos e acessíveis.

Modificar um pedido

Você pode alterar seu pedido antes que ele entre no estágio de processamento, sem custo. Se o processamento for recusado, não haverá mais alterações ou cancelamentos que possam ser feitos após esse ponto.

Garantia de um reembolso tranquilo e proteção de seus direitos

No momento, não queremos que você solicite um estorno diretamente. Se tiver algum problema, entre em contato conosco primeiro, antes de sofrer um revés, pois o resolveremos o mais rápido possível. Os reembolsos são emitidos por meio do método de pagamento original.

Agradecemos por você ter escolhido Boneca sexual de alma. Entendemos que você confia em nós, e é por isso que estamos ansiosos para atendê-lo.

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