Politique d'annulation et de retour

Bienvenue à Poupée sexuelle de l'âme! Soul Sex Doll a le plaisir de vous présenter sa politique la plus récente qui offre une transparence exceptionnelle combinée à des options flexibles et à une assurance complète. La satisfaction de nos clients est notre objectif principal car nous voulons vous offrir une facilité totale tout au long de votre parcours d'achat. L'équipe du service clientèle de notre société reste disponible pour vous aider à chaque fois que vous avez besoin d'éclaircissements.

Politique d'annulation

Avant de commander

Passer une commande en toute connaissance de cause reste notre priorité. Le fait d'avoir une idée claire de ce que vous voulez avant d'effectuer le paiement permet d'améliorer l'efficacité du processus. Les ressources suivantes vous aideront à choisir votre poupée idéale.

Description et photos d'usine :En savoir plus en images sur notre site web.
Rejoindre la communauté : Recevez des conseils, faites-vous des amis et connectez-vous sur Discord, Reddit ou l'un de nos forums communautaires.

Chat en direct et page de contact : Vous êtes déjà en contact, notre Live Chat et notre page de contact sont toujours disponibles pour toute question.

Options d'annulation souples

Cadre temporel	Taux de remboursement	Notes
Remboursement intégral dans les 4 heures suivant le paiement	100%
95% remboursement dans les 8 heures suivant le paiement	95%
80% remboursement dans les 24 heures suivant le paiement	80%
Pas d'annulation après 24 heures	N/A	Les commandes personnalisées ne peuvent être annulées une fois la production lancée.

Remarque : Le traitement de la commande commence après le paiement dans les 24 heures. La production des poupées personnalisées commence dès le début du traitement. Pour les poupées en stock, les préparatifs d'expédition commencent également immédiatement. Une fois la production commencée, ou après 24 heures, les annulations ne sont pas possibles car les coûts de production ont commencé et les matériaux et la main d'œuvre ont déjà été utilisés.

Instructions supplémentaires pour les poupées de stock

Annulation	Détails
Pas d'annulation après l'expédition	Après l'expédition, le remboursement devient moins important, car il comprend les frais d'expédition, de main-d'œuvre et d'emballage.
Déduction des frais après l'annulation	Si l'article est expédié après l'annulation, les frais correspondants seront déduits du remboursement.

En cas de rupture de stock

Option	Description
Remplacement gratuit	Choisissez une autre poupée. La compensation supplémentaire est accordée, en plus du remboursement ou de l'ajustement de la différence de prix.
Remboursement intégral	Vous pouvez également opter pour un remboursement de 100 % si la poupée que vous avez choisie n'est plus en stock.

Politique de retour

Inspecter la poupée après sa réception

Pour toute question ou si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures. Voici ce qu'il faut faire :

Action	Détails
Inspecter la poupée	Dès l'arrivée de la poupée, examinez-la de la tête aux pieds.
Enregistrer le déballage	Il n'est pas inutile de réaliser une vidéo de déballage à des fins de documentation et de dépannage.
Envoyer un courriel	Il doit s'agir de photos ou de vidéos claires pour support@soulsexdoll.com pour une aide immédiate.

Problèmes et solutions possibles

Catégorie de problème	Description	Solution
Mauvaise poupée	Loin des photos d'usine ou de la description du site Internet, la poupée est très différente.	Déballez la poupée (jusqu'au bout), la tête, l'étiquette d'expédition et l'emballage extérieur. Une fois que nous aurons confirmé l'anomalie, nous organiserons un remplacement.
Poupée endommagée	Pendant le transport, la poupée a été sérieusement endommagée.	Contactez la société de transport et déposez une réclamation, et informez-nous. Les offres que nous ferons dépendent de la situation, il peut s'agir d'un kit de réparation / d'une poupée de remplacement / d'un remboursement.
Paquet perdu	Les informations de suivi indiquent "livré", mais le colis n'a jamais été reçu.	Déposez une réclamation auprès d'UPS/FedEx et informez-nous. Nous ajoutons généralement un service de signature pour adultes pour les livraisons correctes.

Remarques importantes

Conditions	Détails
Hygiène et sécurité	En règle générale, les retours ne sont pas acceptés pour les produits destinés aux adultes, en raison de leur nature même.
Retours non autorisés	Les colis retournés sans autorisation préalable ne sont pas remboursés.
Produits sur mesure	Les poupées personnalisées ne peuvent pas être retournées.
Dommages causés par l'utilisateur	Une utilisation ou une manipulation inappropriée entraînera des dommages qui ne sont pas couverts. L'entretien de la poupée prolonge son cycle de vie.

Politique de remboursement

Contactez-nous d'abord - Pas de litiges

Nous sommes un commerçant de confiance et professionnel qui prend en compte votre satisfaction en tant que client estimé. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter et ne pas faire de rétrofacturation ou de contestation. Cela permet de résoudre rapidement les problèmes.

Procédure de remboursement

Mode de paiement	Délai de traitement
Carte de crédit/débit	6-10 jours ouvrables
PayPal	7 jours ouvrables
Klarna	7 jours ouvrables

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai imparti, contactez-nous pour obtenir un numéro de référence de remboursement, puis contactez votre banque ou votre prestataire de services de paiement pour obtenir de plus amples informations.

Lignes directrices en matière d'annulation et de retour

Confirmer avant d'annuler

Action	Détails
Confirmer avant de payer	Vérifiez tous les détails de la commande avant d'effectuer le paiement.
Annulation dans les 24 heures (commandes personnalisées/précommandes)	Nous commençons à traiter les commandes dans les 8 heures suivant le paiement.
Plus de 24 heures ou après le début de la production	Une fois que la production a commencé, les commandes personnalisées ne peuvent plus être annulées.

Pourcentage de remboursement des commandes annulées

Cadre temporel	Pourcentage de remboursement
95% remboursement dans les 8 heures suivant l'annulation d'une commande	95%
80% remboursement dans les 24 heures suivant l'annulation d'une commande	80%
50%-70% remboursement après achèvement de la production	50%-70%

Frais de réapprovisionnement: Cette redevance permet de couvrir les frais de traitement des commandes, d'achat des matériaux, d'emballage, d'inspection, etc. Ces mesures visent à garantir le maintien de prix justes et abordables.

Modifier une commande

Vous pouvez modifier gratuitement votre commande avant qu'elle n'entre dans la phase de traitement. Si le traitement est refusé, il n'y a plus de modifications ou d'annulations possibles après ce stade.

Garantir un remboursement en douceur et protéger vos droits

Pour l'instant, nous ne souhaitons pas que vous demandiez une rétrofacturation directement. Si vous avez des problèmes, veuillez nous contacter avant de subir un revers, car nous y remédierons le plus rapidement possible. Les remboursements sont effectués par le biais de la méthode de paiement d'origine.

Nous apprécions que vous ayez choisi Poupée sexuelle de l'âme. Nous comprenons que vous nous faites confiance, c'est pourquoi nous sommes impatients de vous servir.

CONTACTEZ-NOUS

Politique d'annulation et de retour