Política de cancelación y devolución

Bienvenido a Muñeca sexual con alma¡! Soul Sex Doll se complace en presentar nuestra política más reciente que ofrece una transparencia excepcional combinada con opciones flexibles y una garantía total. La satisfacción de nuestros clientes es nuestro principal objetivo, ya que queremos ofrecerle la máxima facilidad durante todo el proceso de compra. El equipo de atención al cliente de nuestra empresa está a su disposición para ayudarle en todo lo que necesite.

Política de cancelación

Antes de hacer el pedido

Realizar un pedido con pleno conocimiento de causa sigue siendo nuestra prioridad. Tener una idea clara de lo que desea antes de efectuar el pago redunda en una mayor eficacia del proceso. Puede encontrar ayuda para elegir su muñeca ideal a través de los siguientes recursos.

Descripción y fotos de fábrica:Más información en imágenes en nuestro sitio web.
Únete a la Comunidad: Recibe consejos, haz amigos y conéctate en Discord, Reddit o uno de los foros de nuestra comunidad.

Chat en directo y página de contacto: Ya está en contacto, nuestro chat en vivo y la página de contacto están siempre disponibles para cualquier pregunta.

Opciones de cancelación flexibles

Marco temporal	Ratio de reembolso	Notas
Reembolso íntegro en un plazo de 4 horas tras el pago	100%
95% reembolso dentro de 8 horas después del pago	95%
80% reembolso en 24 horas después del pago	80%
No se admiten cancelaciones después de 24 horas	N/A	Los pedidos personalizados no pueden cancelarse una vez iniciada la producción.

Nota: La tramitación del pedido comienza tras el pago en un plazo de 24 horas. La producción de las muñecas personalizadas comienza en cuanto se inicia la tramitación. En cuanto a las muñecas de stock, los preparativos de envío también comienzan inmediatamente. Una vez que la producción está en marcha, o después de 24 horas, las cancelaciones no son posibles, ya que los costes de producción han comenzado y los materiales y la mano de obra ya se han ido.

Instrucciones adicionales para muñecas de stock

Anulación	Detalles
No hay cancelación después del envío	Después de que se envía el reembolso se convierte en menos debido, ya que incluye los gastos de envío y mano de obra y embalaje.
Deducción de tasas tras la anulación	Si el artículo se envía después de la cancelación, los gastos correspondientes se restarán del reembolso.

Agotamiento de existencias

Opción	Descripción
Sustitución gratuita	Elija otra muñeca. La compensación extra se concede, además de reembolsar o ajustar cualquier diferencia de precio.
Reembolso íntegro	Alternativamente, puede optar por obtener un reembolso de 100 %, como es el caso si la muñeca que ha seleccionado está agotada.

Política de devoluciones

Inspeccione la muñeca después de recibirla

Si tiene alguna duda o no está satisfecho con el pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas. Esto es lo que debe hacer:

Acción	Detalles
Inspeccionar la muñeca	En cuanto llegue la muñeca, examínala de pies a cabeza.
Grabar el desembalaje	No es mala idea hacer un vídeo de unboxing como documentación y para solucionar problemas.
Enviar correo electrónico	Deben ser fotos o vídeos claros para support@soulsexdoll.com para obtener ayuda inmediata.

Posibles problemas y soluciones

Categoría del problema	Descripción	Solución
Muñeca equivocada	Lejos de las fotos de fábrica o de la descripción de la página web, la muñeca es significativamente diferente.	Desembale la muñeca (por completo), la cabeza, la etiqueta de envío y el embalaje exterior. Una vez que confirmemos la discrepancia, organizaremos un reemplazo.
Muñeca dañada	Durante el transporte, la muñeca sufrió graves daños.	Póngase en contacto con la compañía de transporte y presente una reclamación, además de notificárnoslo. Las ofertas que haremos dependerán de la situación, podría ser kit de reparación / muñeca de reemplazo / reembolso.
Paquete perdido	La información de seguimiento indica "entregado", pero el paquete nunca se recibió.	Presente una reclamación a UPS/FedEx y notifíquenoslo. Solemos añadir el servicio de firma de adultos para entregas correctas.

Notas importantes

Condiciones	Detalles
Higiene y seguridad	Por regla general, no se aceptan devoluciones de productos para adultos, por su propia naturaleza.
Devoluciones no autorizadas	No se reembolsarán los paquetes devueltos sin autorización previa.
Productos personalizados	Las muñecas personalizadas no se pueden devolver.
Daños causados por el usuario	El uso o la manipulación inadecuados provocarán daños que no están cubiertos. El cuidado de la muñeca alarga su ciclo de vida.

Política de reembolso

Póngase en contacto con nosotros primero - Sin disputas

Somos un comerciante de confianza y profesional que tiene en cuenta su satisfacción como cliente valioso. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros y no realice una devolución de cargo o una disputa. Haciendo esto se resuelven sus problemas rápidamente.

Proceso de devolución

Forma de pago	Tiempo de procesamiento
Tarjeta de crédito/débito	6-10 días laborables
PayPal	7 días laborables
Klarna	7 días laborables

Si no recibe el reembolso en el plazo especificado, póngase en contacto con nosotros para obtener un número de referencia de reembolso y, a continuación, póngase en contacto con su banco o proveedor de pagos para obtener más información.

Normas de cancelación y devolución

Confirmar antes de cancelar

Acción	Detalles
Confirmar antes de pagar	Compruebe todos los detalles del pedido antes de completar el pago.
Cancelar en 24 horas (personalizado/prepedido)	Comenzamos a procesar los pedidos en un plazo de 8 horas tras el pago.
Más de 24 horas o después del inicio de la producción	Una vez iniciada la producción de los pedidos personalizados, ya no se pueden cancelar.

Porcentaje de reembolso de pedidos cancelados

Marco temporal	Porcentaje de devolución
95% reembolso en un plazo de 8 horas tras cancelar un pedido	95%
80% reembolso en 24 horas tras cancelar un pedido	80%
Devolución del 50%-70% una vez finalizada la producción	50%-70%

Tasa de reposición: Esta tasa se cobra para cubrir los costes del proceso, incluidos la tramitación del pedido, la compra de material, el embalaje, la inspección, etc. Se trata de medidas para garantizar la continuidad de unos precios justos y asequibles.

Modificar una orden

Puede modificar gratuitamente su pedido antes de que entre en la fase de tramitación. Si se rechaza la tramitación, no se podrán realizar más cambios ni cancelaciones a partir de ese momento.

Garantizar una devolución sin problemas y proteger sus derechos

En este momento no queremos que solicite directamente una devolución de cargo. Si tiene algún problema, póngase primero en contacto con nosotros antes de sufrir un contratiempo, ya que lo solucionaremos lo antes posible. Los reembolsos se realizan a través del método de pago original.

Le agradecemos que haya elegido Muñeca sexual con alma. Entendemos que confíe en nosotros, por eso estamos deseando servirle.

CONTACTO

Política de cancelación y devolución